给客服人员一个心灵休憩的港湾
　　　　　　　　　　　　　　——写在315投诉网客服频道开播暨首届客服论坛开讲之际

　　“满腔热血投身社会，加入售后自豪百倍，技术工作看似高贵，身在其中方知其味，用户投诉回回落泪，点头哈腰就差下跪……”这是一位叫群峰的网友在本网论坛中发的一个帖子中的一段。有人说，客服是一项光荣的工作，是用户了解企业的窗口，它犹如眼睛是人心灵的窗户一样重要。有人说，客服是企业联系消费者的纽带，是和谐社会的润滑剂。也有人说，当今社会市场竞争最终是售后服务的竞争，谁拥有一批高素质的客服团队，谁就会笑到最后。然而现实中客服人员更多是厂商与消费者间的“夹心饼干”——除了每天正常的工作外，还要充当消费者对企业不满意的“受气桶”。客服人员的酸甜苦辣，谁解其中味？

　　 315投诉网在过去一年多的工作中，接触了成千上万的客服人员，他们当中的大多数人为了消费者问题的解决，为了企业的形象声誉，为了社会的和谐发展，默默地付出自己的艰辛。为了对他（她）们表示感谢和敬意，315投诉网举办了“2006年度企业十佳客服之星”的评选，该活动得到了全国各地消费者和企业的热情响应，一个非娱乐性的公益活动，得到三十几万人的支持，这已经创造了一项纪录。然而对于客服人员我们认为我们做得还远远不够，借着此次十佳客服人员颁奖暨首届客服论坛的举行，我们认为有必要在315投诉网上开设一个专门关于客服工作的频道，以此来加强客服人员日常工作的交流，加深企业和消费者对客服工作的理解和支持，成为客服人员心灵小憩片刻的港湾。也为从根本上提升我国的客服水平大家都来群策群力。客服频道将下设六个栏目：客服新闻、客服经验交流、客服数据库、客服之星、客服招聘与求职、典型客服案例。