“满腔热血投身社会，加入售后自豪百倍，技术工作看似高贵，身在其中方知其味，用户投诉回回落泪，点头哈腰就差下跪……”这是一位叫群峰的网友在本网论坛中发的一个帖子中的一段。有人说，客服是一项光荣的工作，是用户了解企业的窗口，它犹如眼睛是人心灵的窗户一样重要。有人说，客服是企业联系消费者的纽带，是和谐社会的润滑剂。也有人说，当今社会市场竞争最终是售后服务的竞争，谁拥有一批高素质的客服团队，谁就会笑到最后。然而现实中客服人员更多是厂商与消费者间的“夹心饼干”——除了每天正常的工作外，还要充当消费者对企业不满意的“受气桶”。客服人员的酸甜苦辣，谁解其中味？[详细]
315投诉网企业网上客服中心的推出是为了加快投诉处理的效率，减少企业的负面影响，尽可能的向广大消费者营造一个好的消费氛围。
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·售后服务有感 2007-03-04
·自己的委屈 2007-03-04
·我为我的客服女友骄傲 2007-03-04
·成长的美丽——我的客服手记 2007-03-04
·点点滴滴 造就非凡--南方基金客户服务纪行
·客服生活之坚持到底 2007-03-04
四川联通唐艳群：客服工作确实很复杂,也很烦琐,但对我来说是很有意思的.当我为用户解决好问题,听到用户说"谢谢"时,内心那种成就感是无法用言语来表达的.
冯尔威（辽宁联通）：很久以来一直在电话这端为您服务，您钟厚（甜美）的声音、诚恳的建议、悉心的教导深深地感动着我，您们也很希望知道我是谁？耐心地询问我的姓名，可是很抱歉，在工作时间，我只能告诉您我的工号-----115号。今天借315投诉网评选客服之星的机会，终于与您见面了，希望我的微笑让您欣慰，也希望您用您的微笑包容我工作中的失误。
廖小琴（九五在线）：大家好，很高兴在这里认识大家，我是北京九五在线一名客服，平时的工作主要是接听用户来电咨询和投诉，帮用户解决疑难问题，让用户带着问题来，带着满意回家。这就是我的服务宗旨。在这里希望大家多多支持我，动起你的手来为我投诉上你宝贵的一票，小女子非常感谢了！不管你有什么问题，九五在线客服都会专注聆听，细心体会，认真为你解决每一问题。
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　　“投诉”，离不开“客服”。315投诉网成立一年多以来，那些一直默默处理投诉的客服人员不计其数，为了解决投诉人的问题，他们耐心倾听用户的心声，平和疏导用户与企业的矛盾，奔走于各个部门，积极配合315投诉网工作人员的工作，共同帮助投诉人解决问题。然而，在问题解决后，我们遗憾的是只能记住电话另一头一串的数字，他们的工号是我们所熟悉的，他们可爱面孔、真实姓名却是我们陌生的。在315即将来临之际，我们走近客服，让我们反过来倾听平时这些默默为我们做事的客服人员的甜酸苦辣，分享他们的真、他们的诚。以此专题，感谢那些可爱又可敬的客服人员对315投诉网的配合。同时，为配合315这个特殊的日子，315投诉网将于3月15日举办“消费和谐，售服制胜”论坛暨总评榜颁奖典礼活动，希望借此线下活动，让我们与客服人员走得更近……
　　那些在电话那头用甜密的声线透露出和蔼可亲的客服人员，总是在生活中给我们丝丝的安慰，在遭遇问题时，他们的言语或多或少让我们感到释怀，通过电线，我们与这些素未谋面的客服人员又拉近了一段距离，对于这些可爱的人，我们更多的有着一份好奇，对他们的工作，他们的生活，我们期待通过她们的日志窥得一斑。
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　　每一年的生日，很感动地对着单位送上的生日蛋糕，接受着同事们的祝福。这不是个别人才享受的特殊对待，而是单位一惯的做法，一年中只要谁哪天过生日，当天中午必定会收到单位送上的一个精美蛋糕，然后一帮人围在一起，唱起生日歌，诚挚祝福寿星公。一个平常不过的生日蛋糕凝聚了一帮年轻人的团结互爱，同事几年，一直很享受那种如兄弟姐妹般的亲切融洽。今晚又一次打开W生的博客，从平时的一篇篇博文中，那些可爱的熟悉的面孔一张张在眼前掠过，千年来难得喝酒而闹酒疯的肥罗、对月吟诗瘦如竹杆的技监、C家双鱼的大小C生、贤良淑慧有母仪天下之容的小梁、江湖游医的原子弹……，一笑一颦，感动我心。——编者按 大钟
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龙洞的烧烤与星座的人生 315投诉网新的征程 一群光棍的夜宴
离开L生的日子 送别一个叫文静的女孩 在年终晚会前的感想
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网友[XMZ]评论：
西门子
你拿什么让我相信你？？？

我是2007年10月7日，在浙江省杭州市秋涛北路130号的浙江星普五星电器有限公司购买的西门子对开门冰箱。现在已经是11月23日了，我们还是没有收到一个半月以前全额付款购买的冰箱。
购买后，我们已经N次催要送货，西门子公司一直说没有货，不给我们送货。我们是新房装修好就等冰箱到了要搬家的，经过多次催要，一直不给送货。由此我们不得不推迟搬家至今。更可气的是电话中的服务人员，态度恶劣，相互推拖，每次都以没有货来说事！！！还叫嚣着：“你去投诉好了”，西门子简直太牛了。是吧？！
遇到像西门子这样服务态度的，我真还是第一次！！！原来还不信，现在总算开了眼界！！！
2007年11月19日，我忍无可忍找到WWW.315CE.ORG消费电子投诉网投诉。但一直到11月22日还是没有回音。于是我打电话到消费电子投诉网要了西门子的一个传真电话025-84701672，把我的投诉传真过去。直到11月22日中午11：19有电话025-83507056过来说接到了投诉，会让杭州西门子公司联系我的。但杭州西门子一直没有回音，不得已我又去问了杭州的电话，17：05我主动打过去0571-85461735，一位女同志接的电话，说知道了会请示领导明天给我回复。2007年11月23日杭州西门子公司没有主动打电话给我，15：43我打了3个电话0571-85461735过去，一位男同志接的电话，说昨天接电话的人不在，情况不清楚，他会请示领导然后给我回复，就这样他们换一个人就说情况不清楚要再请示。16：24我又打过去，他说会请示领导然后给我回复。打完这个电话以后，0571-85461735一直处于忙音状态，期间我一共打了6个电话都无法打通。我无奈只能等，直到17：52西门子总算有位陈女士打来电话询问情况。然后就是西门子公司和浙江星普五星电器有限公司之间相互推拖了。呵呵。一直到20：46还是你推我，我推你。领导就是不出面解决。最后让浙江星普五星电器有限公司西门子柜台上的大姐来说和，有这样的公司？有这样的领导？怪哉！

我认为西门子公司收取全额货款，售后42天了还不给消费者送货，已经存在骗取消费者预付款的情况（《欺诈消费者的行为处罚办法》第三条第十点），属于欺诈消费者的行为！！！西门子公司应该赔偿物质和精神损失！！！
网友[变者]评论：
[feng]2000中国网络游戏服务网（http://www.f5173.xinwen666.com/）------这网站不知道已经害了多少的无知者，难道大家还希望它的存在继续害人？
网友[飘雪]评论：
我花了688元，安装了网通的无线电话已有三个月了，到到现在几乎连二个月都没用到，蓄费一个很简单的问题，现在确成了难题，我打了不下六、七个电话，在一人月之后，才得以解决。话费蓄了不到几天，电话出了毛病，即打不出去，也打不进来，为此打了不下十个电话，找报装单位来修理，但至今已两个星期了，还没得到解决。又打了三四个电话，投诉电话，仍没结果。（也不知道他们到底是否对此问题进行了处理）。为此上上下下打了可说不下十五、六个电话，而且没有一个电话是免费的（网通压根就没有免费电话）。同时又在两个网站投诉，一个是本网站，一个是网通投诉网站，但也没有任何回音。实再不知道，哪里才是消费者真正解决问题的地方？有谁能告诉我
网友[飘雪]评论：
我花了688元，安装了网通的无线电话已有三个月了，到到现在几乎连二个月都没用到，蓄费一个很简单的问题，现在确成了难题，我打了不下六、七个电话，在一人月之后，才得以解决。话费蓄了不到几天，电话出了毛病，即打不出去，也打不进来，为此打了不下十个电话，找报装单位来修理，但至今已两个星期了，还没得到解决。又打了三四个电话，投诉电话，仍没结果。（也不知道他们到底是否对此问题进行了处理）。为此上上下下打了可说不下十五、六个电话，而且没有一个电话是免费的（网通压根就没有免费电话）。同时又在两个网站投诉，一个是本网站，一个是网通投诉网站，但也没有任何回音。实再不知道，哪里才是消费者真正解决问题的地方？有谁能告诉我？
网友[飘雪]评论：
我上星期，用了一下午的时间,对网通用688元，安装的无线电话极差的售后服务的行为进行投诉,为什么会石沉大海？你们到底受不受理，也应该给一个明确的答服。
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