今年3月份到6月份，先后有7名卡西欧用户向本315投诉网投诉称，买了没多久的卡西欧Z500数码相机在正常使用下却出现镜头歪斜、卡死的情况，但维修站均认定是人为原因，不是产品本身的质量问题。

　　用户：
　　一月份刚买的卡西欧z500，用了不到40天关机时镜头缩不进去，并且还有点倾斜……用的时候从来都是轻拿轻放的，不可能是人为损伤，我觉得应该是质量问题。

　　 2005年12月买了个卡西欧z500，用了二次,开机时镜头卡住，并且还有点倾斜……我看了网上有好多人的情况和我差不多，我想告他们有“产品缺陷”叫他们召回产品。

　　 1月8日买的相机2月6日出现显示屏黑屏，维修后4月8日再次使用出现镜头伸缩到一半时卡住了，并且镜头歪斜……多名消费者遇到同样问题，此款相机设计上存在严重缺陷。

　　 厂家：
　　卡西欧Z500是一种带伸缩镜头的超薄型数码相机，镜头本身具有保护机能，镜头伸缩时手轻轻碰到画面会出现‘lens error’，镜头也会出现错误，重新开机后便恢复正常。但如果受到碰撞或掉到地上就会出现镜头歪斜的问题，而且有些情况用户自己也没有注意到。

　　 通常镜头歪斜都是人为因素造成的，因为只有受到外力的碰撞镜头才会歪斜，并非相机质量和设计上的问题，此款相机是经杭州相机协会认定的商品，有国家照相机质量监督检验中心的检验合格报告。我们认为不是质量和设计上的问题，且Z500相机已售完，召回不可能。
事件结果（广州卡西欧技术有限公司制定特殊政策）：

　　 “我司由5月份开始，制定了一项特殊的政策:针对我司的超薄型数码相机，如果外观没有人为损伤的痕迹，凡是镜头歪斜而且在保修期内的，均给予免费修理。同时，针对顾客关于维修价格高昂的意见，从6月份开始，我司将采取新的维修价格政策：镜头修理为980元，主板、液晶屏的修理为680元，闪光灯、外壳等修理为280元。”