政府在对待企业投诉方面，更多地是体现在加强行业的监管和制订相关的政策法规，以此来打击不诚信厂商，为诚信厂商创造宽松的发展环境。

　　 如，针对消费者反映强烈的SP违规收费及暗箱操作等现象，相关职能部门先后出台了“绿色阳光网络工程”和“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项治理”等活动，另外，信产部和电信企业还在联手治理了增值企业资费和收费等问题上做了大量的工作。通过一年的努力，取得的成绩非常显著。至去年年底，全国SP商投诉率已经下降了27%，部分省份投诉率下降了60%左右。

　　 某业内资深人士表示，不诚信的“恶意违规SP商”是少数，但是，这些少数SP商的行为却有如“一粒老鼠屎，坏了一锅汤”，给整个行业带来了极其负面的影响，甚至拖累了行业的发展脚步。另据有关人士表示，各职能部门通过加强对不法SP商的治理，为正规SP商营造了良好的发展环境，更有利于整个行业健康有序发展。

　　 前不久，中国消费电子产品专业委员会周明秘书长在本网《消费和谐和售服制胜》论坛的主题演讲中还提到：信产部和国家工商局将对老百姓反映强烈的假手机、黑手机、冒牌手机等进行打击，通过规范售后服务市场，来消除以次充好、以假乱真的现象，为正规厂商的发展创造条件。