2、通过投诉发现不足之处，改善服务质量。
　　在参与315投诉网“正确对待投诉可以为企业带来无穷的财富，管理客户价值，打造品牌竞争力——客户投诉管理的战略意义”的论坛讨论时，网易游戏客服主管罗媚娜提到：企业与消费者的关系是水与舟的关系，水可以载舟也可以覆舟，关键是企业是如何看待消费者。网易公司的首要理念，就是以客户为中心。在网易游戏客服部，每一位客服人员在接到投诉的时候都会认真对待。因为大家都知道，玩家的投诉，就是玩家来告诉我们：我们的缺点在哪里，我们的不足在哪里。来自玩家的投诉让我们能充分了解自身的不足与问题所在，从而改进技术和服务，避免引起更大的问题，吸引更多的客户成为企业的忠诚客户。

　　3、通过处理投诉消除消费者对企业的不满，获得更多消费者的支持。
　　国美电器客服中心客户总监章亮虹在315投诉网首届客服论坛上就投诉的处理发表了自己的见解：“我们的投诉电话多不多？投诉电话多。投诉工作难不难做？其实就是将心比心，看用什么样的心态工作。我认为我们的客服人员基本素质到那个程度已经不错了，我就常常让他们换位思考，大家都做过消费者，其实你就跟他立场调换一下，学会体会对方的感觉，将对方当成是一个朋友，这样可以更好的消除客户对企业的不满。
　　在315投诉网上，几乎每一条国美的投诉，我们都可以看到有国美相关工作人员的留言，表示国美对客户投诉的重视。对于315投诉网上的投诉，国美都会优先处理，以更好的消除客户的不满情绪，获得更多消费者的支持，甚至国美还在为一些不知道去哪里进行投诉的消费者担心。正因为如此，国美赢得了越来越多消费者的支持。

　　4、投诉是企业危机预警机制不可缺失的一环。
　　据统计，欧美企业的平均寿命是40年，而中国企业的平均寿命只有8年，中小企业的寿命更只有3-4年，尽管各个企业倒闭的原因各有不同，但在编者的记忆中，有几个企业的倒闭却让人印象深刻，一个是三株集团，另一个是在音响行业曾当红过的香武仕。
　　年销量达100亿元的三株集团无疑是一个神话，具有讽刺意味地是，它的倒闭仅仅是起因为某小报的一篇报道（事后证明该报道有失实之处）。据了解，在该报报道前，已经有很多消费者向企业反映过产品无效甚至是有副作用的投诉，然而，企业确没有正确对待投诉，更没有对投诉进行分析提炼，发现企业存在的不足之处，如企业的售后工作是否到位等，
几乎所有航空业内人士都知道一个关于飞行安全的“海恩法则”。这个法则简单地说就是：一起重大的飞行安全事故背后有２９起事故征兆，每个征兆背后还会有３００起事故苗头。
　　如果按“海恩法则”来推算，造成三株这个巨人轰然倒下的重大“企业事故”背后，应该有至少29起事故的征兆，而每个征兆背后还会有３００起事故苗头，消费者的投诉是不是事故的苗头，我想应该是不需要讨论的课题。
　　尽管音响名牌香武仕是死于某晚会假洋鬼子的报道，但是，如果深究起来，企业完全是有能力避免这场危机的，因为在此之前已经有一些来自丹麦的消费者质疑企业的声音，如果企业随便仔细倾听其中的一个投诉，并由此调整企业的广告方向，这场危机应该是不会发生的。
　　国外品牌中也有此类经典的案例，如砸奔事件，如果企业高层能通过一些投诉发现自己售后工作中存在的一些问题，并由此及时调整或改进，砸奔事件可能不至于发生，据说，武汉的砸奔事件，当年对企业的影响是非常深远的。