| 曲维枝会长发言 |
各位嘉宾，女士们，先生们，大家上午好，今天是第一次来参加我们的消费电子产品售后服务工作会议，这同时也是个论坛。在此，我代表中国电子商会对各位参会的企业代表各位同志们表示热烈的欢迎。
中国消协的武高汉同志、国家工商总局的刘世如同志，还有信息产业部的有关领导和同志，对这次会议工作的重视，这些领导和相关管理部门，也是跟这次会议紧密相关的单位，对于大家出席这次会议，对于大家以往对于我们消费电子产品的售后服务工作的关心，我在这里表示感谢。
消费电子产品的售后服务问题，应该说确实是和老百姓息息相关 ……[全文] |
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| 周秘书长介绍专业委员会讲话稿 |
我想利用这个机会，把我们专委会的重点工作向大家做一个通报，具体来讲我想讲三方面的问题：第一个问题，我想向大家介绍一下我们消费电子产品售后服务专业委员会；第二个问题，我想讲讲我们专委会要做的或者说要开展的具体的专项工作；第三个问题，我想给我们企业，还有我们行业组织的代表提几点希望。
我讲的第一个问题就是关于我们消费电子产品售后服务专业委员会，在座的有些会员可能是知道的，我们这个专业委员会成立于2005年12月25日，那么为什么要成立这个专业委员会呢？主要有以下几方面的原因：第一个原因，消费电子产品的售后服务投诉居高不下，引起了部领导的高度重视。这个已经不是一天两天，一年两年的事了，连续多年手机的投诉高居榜首，计算机的投诉经常在第二和第三之间徘徊，平板电视的投诉近来又有上升的趋势……[全文] |
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刘世如：各位来宾，大家上午好。非常高兴参加这次会议，我已经参加过几次这样类似的售后服务工作会议，所以有一些熟面孔。今天由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会召开的电子售后服务工作会议，具有前瞻性，对规范电子产品售后服务工作，维护电子产品售后服务市场秩序具有重大意义。
武高汉：尊敬的曲部长、王会长，尊敬的女士们、先生们！大家早上好。参加今天的会议非常高兴，我完全同意曲部长和世如同志的讲话。借此机会介绍一些观点和情况，仅供大家参考。 
黄建忠：我这不是演讲，跟大家作个报告。刚才听了曲部长、世如同志和高汉秘书长的重要讲话，重要的指示，这对我们信息产业部作好电子售后服务更有信心了。大家知道信产部是信息产业部门，我们这几年做这几项工作是心里没底，因为产业部门缺少手段，受职能职责的限制，但是这几年这几项工作也是取得非常好的结果。重要原因之一是我们得到工商管理总局、质检总局等相关部门的大力支持与配合，所以我们工作还是做了很多……[
马明：我非常高兴参加消费电子产品售后专委会工作会议。前面的几位领导都讲得非常精彩，把主要责任都说了，尤其曲部长作了非常重要指示。我想把我这几年工作的经验和一些问题向大家通报一下。这个工作应该是所有企业非常重视的问题，所以我想从整个消费类电子产品方面来讲。 
周明：首先我先讲一下消费电子产品产业的现状，刚才马处长在他的讲话当中有提到这个问题，我想简短一点。
王宁：这次会议是专委会的第一次工作会议，今后，我们每年都会开一次这样的会议。我希望这个工作会议，成为我们整个消费电子产品行业非常重要的一个会议。今后，我们每年都要开这样一个会议，目的是为了总结表彰、布置工作、研究问题、交流经验。这次会议准备得比较仓促，但是我认为，我们把上述的几项工作都完成了。我们几个部门的领导，像曲部长都来了，作了很重要的讲话，大家都看到了，我们的领导都非常重视售后服务的工作……[
尊敬的各位领导以及各位售后同仁，非常荣幸能够来参加这次中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的售后服务工作会议，我代表创维集团对这个会议的召开表示热烈的祝贺，也感谢商会的各级领导以及各政府部门领导，对我们消费电子产品售后服务工作的关注和支持……[
近些年来，消费者的消费观念发生极大的转变，购物心理越发理性与成熟，商家之间的较量也陆续由服务战取代价格战。各类与服务有关的不和谐现象就像电影一样每天都在全国各地不停的上演着，但从各种的事件中，我们却不难发现，伴随着整个社会服务意识的不断加强……[
尊敬各位领导，各位来宾朋友们： 
各位领导，各位同仁，下午好！在这里我想和大家交流做售后服务的一些体会。今天我主要和大家讲六个方面的交流。 
