上海道尔营销顾问有限公司媒介部总监戴玉梅：从反应速度来看，我想说的是诺基亚不愧为世界领先的手机提供商，可以在第一时间就已发生的事件回应提问媒体，做出自己的积极表态并提供合理的解决方式，但是作为一个国际一流的品牌，我个人认为，在此次事件的处理上，诺基亚还是处于比较被动的位置，努力一点，完全可能可以做的更好一些。事件爆发，应第一时间就问题手机做一个精准的判断，是这个型号的手机存在设计技术上的缺陷，还是仅仅是部分现象，由于使用不当等其他原因导致的问题，如果确认这个型号的手机存在缺陷的前提下，能够按照国际惯例，发布公告，召回缺陷产品，积极主动保障诺基亚消费者的利益，从短期来看，可能他们公司面临一定的损失，但是从事件自身来看，正确的处理危机，从某个角度来说，就是一种极其有效的正面的品牌传播机会。本来，随着市场的发展，品牌公司和消费者之间的对话越来越趋于平等，企业在对消费者进行传播时，诚信很重要，建立民众的信任更重要，不能一味的向消费者推销自己想说的，说点做点消费者希望你说的做的可能更有效。