对于手机“三包”，各销售点似乎都有点“轻视”它，尤其是一些小店铺，“夫妻店”等等。

　　“三包”没有贯彻到底

　　记者注意到，如果消费者不问及有关手机“三包”的事项，店铺一般也不会作着重而细致的说明。就算问及了，店铺会告诉你，在“三包”期内，先拿有问题的手机去检修中心检测。当记者问及“谁销售谁包”的问题时，店员的回答是可以帮忙拿去修，但是要等，从5~15个工作日不等，而如果自己拿去修，小问题马上就可以修好。想想看，如今手机可说已是人们最亲密的“伙伴”，一时半日不见，就会有不少麻烦，谁能等得了15天呢？所以，绝大多数的消费者都是自己去服务点检修，于是“谁销售谁包”就成了一句“表面功夫”了。

　　甚至还有一些消费者反映，在购机的时候并没人解释过关于“三包”的细节问题。像做文职的张先生，对手机了解不多，买手机时去的是比较小的店铺，当时店员并没有提及“三包”的问题，后来机子出了问题，拿去修理却被告之无法保修，他到现在还是“一头雾水”，搞不清楚到底应该找谁，只好弃机不用了。

　　等维修等到心烦

　　时间，一直都是“三包”中的焦点问题。拿手机去维修，要等多久？王小姐算是个“幸运儿”，她自己做生意，所以工作时间比较灵活，最近换了部新手机，可没用几天就出了问题，她很“聪明”地选择星期一去服务点维修，“就是点接触的小问题，十几分钟就修好了。”她对服务点的服务还挺满意。可大部分人就没这么好运了，“一个周末就这么没了。”在服务点里，一个消费者抱怨说：“人太多，等了好一阵才轮到。”每逢周末和假日，来服务点维修的人特别多。记者注意到，服务点的开业时间一般在9：30~18：00之间，也就是一般人的工作时间，“我们下班他们也就下班了。”所以手机坏了，用户们就只有选周末和假日来维修。

　　据一位服务人员介绍，一般的手机小问题，大概一个小时就能检测维修完毕，大问题或者高档的手机，可能就要花几天时间。赵先生是做生意的，平时客户多，心想买一部高档的手机方便点，谁知用了不多久屏幕就出了问题，他急匆匆地赶到服务中心，可是服务人员却说他们没有这么先进的设备，叫他去别的地方，他只好穿越大半个城市去另一家服务中心。不少消费者反映，这种“城东买手机，城西换手机，城南修手机”的事已是屡见不鲜了。

　　另外，还有些服务点有意拖延用户的时间，在某小服务点里，记者见到一位陈先生，他气得脸红脖子粗：“我要投诉你们。”原来年前他买了一部某品牌手机，用了没多久就出现了问题，于是他拿回来换，可工作人员说可以修好，叫他等一段时间，谁知一等就等了一个多星期，好不容易拿回来，用了不多久，“老毛病”又犯了。陈先生想换机，可是“三包”中“15天包换”的期限已经过了。只好再去修，修来修去却老修不好，浪费时间又浪费精力，后来服务人员也不耐烦了，干脆放下不管。陈先生摇头说：“只好再买一部了，总不能不用吧。”

　　不要买“水货”手机

　　一般来说，“水货”手机是不提供“三包”之类的售后服务的，甚至在“三包”刚出台时，还有人预言“三包”将会为手机“洗牌”，淘汰掉“水货”。可事实是不少消费者不太了解“三包”，也不注重售后服务，见到价格便宜的“水货”，就痛痛快快地买下了。李先生一提起他的手机，就抱怨连连，他只是个工薪阶层，买手机也不过就是为了平时联系方便，对手机了解也不多，就随便在小店铺里买了部便宜手机。机子买回来用了不到一星期就出问题，李先生听朋友介绍去服务点检修，服务人员告诉他，这是“水货”不能包修。他赶紧回去找店铺，店员说，当时并没有说可以“三包”，他又拿不出什么证据，现在那部手机就算是“打了水漂”了。李先生强调说，以后买手机一定要选择正规的店子，要多检查手机，还要认真留意店员写的保修卡和发票。“别为了一时的痛快，搞得后患无穷呀。”·朱妮·