诺基亚5500投诉仍在继续，免费维修并非治本之策?

　诺基亚5500介绍

手机类型：智能手机
支持频段： GSM/900/1800/1900MHz
产品尺寸： 107*45*18毫米　　手机重量： 103克
屏幕色彩： 26万色彩屏　　　　[详细介绍]

1、你认为诺基亚对5500手机应如何处理？

免费维修主动实行召回更换或退货

2、你认为诺基亚面对此次事件表现如何？

好不错比较一般

3、此次事件是否会影响你今后购买诺基亚手机？

会有影响，今后不会再购买

不会有影响，今后还会购买

无所谓，不一定会购买　　

　　315投诉网负责诺基亚投诉的陈小姐告知，不包括集体投诉和跟帖投诉，06年11月份诺基亚5500的投诉占到诺基亚总投诉的41%，且5500的投诉帖点击率一直居高不下,最高一条《关于诺基亚5500三防手机，键盘无故脱胶问题》已达到11968次。[全文]

　　06年12月8日下午5点左右，诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生致电315投诉网工作人员，称公司已作出处理：在三包范围内的5500用户，只要键盘确实存在脱胶现象，可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。[全文]

　　在诺基亚承诺可免费更换键盘后，315投诉网仍不时接到相关投诉，如有反映当地客服中心并没有接到相关通知的，有反映接到通知但称此时无配件需等待较长时间的，还有反映更换之后仍出现脱胶问题的……,看样子，此事尚未划上圆满句号。

1、nokia 5500 并没有给一个好的答案　　　　2、难道5500免费换键盘是句空话吗？
3、诺基亚5500脱胶后免费换键盘胶皮的问题　 4、诺基亚手机5500脱胶

东方早报：诺基亚5500键盘脱胶遭群诉
法治晚报：诺基亚5500脱胶消费者集体投诉
新华社：新上市诺基亚5500脱胶消费者集体投诉
21CN:诺基亚5500集体“罢工”，多名用户手机键盘脱胶
腾讯：诺基亚官方就5500键盘脱胶事件的回复　　　　　　　　　　[更多]

1、质量：键盘出现脱胶问题一般在使用手机一个月左右
　　投诉人普遍表示键盘脱胶问题并非个案，而脱胶现象一般在购机一个月甚至更短的时间内发生，因此，众多投诉人认为此问题是诺基亚产品设计和工艺上的缺陷。[详细]

2、售服：称外观问题不在保修之列，诺基亚维修点拒绝免费维修
　　各地消费者到当地维修点维修时，得到的答复均是：键盘属于外观，不在保修范围，维修费用在130元到180元不等。[详细]

1、关于诺基亚5500三防手机，键盘无故脱胶问题

2、请诺基亚尽快给我们5500的手机用户一个解决

3、为什么我的手机在保修期内却不能保修

4、NOKIA5500

诺基亚

　　诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生：感谢315投诉网让我们有机会可以为消费者提供一个及时的服务。我们会严密监控生产流程，看看是否哪里有问题，从而进行质量的保证。我们有一整套的产品质量管理体系，发现问题会第一时间反映到那边去，进行完善，不断地追求完美，追求产品的质量完美是我们的企业文化。

业内人士

　　手机行业某业内人士暴风通信：其实不只是5500有脱胶现象，据我所知，诺基亚N-Gage QD也有脱胶的问题。网上很多人说是设计问题,也有人说是水货问题,但JS走私5500是要拆开的,键盘是被割下来，用来刻笔画，所以很容易脱胶.但很多行货用户都出现这个问题就证明不是水货跟行货的问题了!我个人认为是设计问题,NOKIA用这种材料（网上说是高性能慢跑鞋材质，但具体的我也不清楚）我所知的两款机发生了这个问题了!一是QD2，二是5500，当然这只是个人看法！

网友

　　支持型：大家是否太以偏盖全了？！我的小5就没有问题啊。不要因为一个问题就否定它哦，何况诺基亚对待这个问题的反应速度已经很快啦
　　反对型：这么明显的设计缺陷,自己还不承认.，连句道歉的话都没有，强烈要求召回
　　中立型：整体来说5500机子性能确实是不错，体现了NOKIA的品质，可偏偏就被脱胶给影响

公关专员

　　上海道尔营销顾问有限公司媒介部总监戴玉梅：从反应速度来看，我想说的是诺基亚不愧为世界领先的手机提供商，可以在第一时间就已发生的事件回应提问媒体，做出自己的积极表态并提供合理的解决方式，但是作为一个国际一流的品牌，我个人认为，在此次事件的处理上，诺基亚还是处于比较被动的位置，努力一点，完全可能可以做的更好一些。企业在对消费者进行传播时，诚信很重要，建立民众的信任更重要，不能一味的向消费者推销自己想说的（全文）

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诺基亚5110

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西门子6688

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　　诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生：键盘脱胶到底是个案，还是大面积的问题？在没调查之前，我们不能做这个判断。只是，在目前这个阶段，我们相信这只是个案。不过当315投诉网反馈此问题后，我们会开展工作，进行调查，至于调查时间，由于需要各个部门的配合，我也需要向各个部门了解情况，所以目前没法回答。（评论）

　　诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生：诺基亚对所有型号的手机，每隔一段时间都会整理一份调查报告，查看各个型号反映最多的问题在哪里，而5500的质量反馈报告是没有键盘脱胶问题的。手机有很多部件，每一个部件都有可能出现问题，发现问题就解决问题，我们会把意见反馈到生产环节，让他们去加强管理，完善整个流程。（评论）
　　网友揭密诺基亚5500键盘脱胶原因

　　 “召回”已经不是一个新鲜词，虽然众多网友要求“召回”，但在国内尚无设立手机召回制度的背景下，诺基亚5500的召回可能性究竟有多大？
　　相关阅读：　三点直击数码相机召回问题　　　　 59名SPARK1.0车主联名要求召回
　　广东格林律师事务所杨河律师：对于手机产品，还没有强制召回的规定。属于质量问题的，而且在三包期内的，可以要求退货、换货和维修。（评论）

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2001年3月：松下在华召回GD92、GD93
2003年1月：NTT DoCoMo召回84万部手机
2003年9月：索尼爱立信召回56万部手机充电器　　（详细）

　　在危机事件中，迅速主动出击、果断采取补救措施并积极争取舆论同情的做法，被称之为“雄鹰政策”，而被动地采取消极应对措施，隐瞒事实，想使事件在无声息中自动平息下来的做法，被称之为“鸵鸟政策”。——我国著名策划人孔繁任
　　诚如黄先生所言，“哪里发现问题，我们第一时间解决它，不要让它拖下去”，从诺基亚对待此次事件的反映速度和处理态度来看，确实体现了大家风范。然而，令人惋惜的是，某些本应成为“雄鹰”的企业却成了“鸵鸟”。危机是把双刃剑，鸵鸟最终会为自己的愚蠢付出代价。(评论)

网友：大漠孤烟
　　我知道眼前有一场战争，对手是如此的卑鄙如此的强大，它信奉的哲学是用钱可以搞定一切，但它不知道在中国还有一样东西叫良知，这是它买不走的，这也是为什么所有的文明古国最后都走向消亡，惟有我们一直屹立不倒。（详细） (评论)

315投诉网诺基亚投诉处理专员陈小姐：
　　中国有句古话叫：“一言既出,驷马难追”，说的就是做人要言行一致，但我想诚实守信不只是中国的传统美德，任何一个民族，一个国际大品牌都应该如此（详细）(评论)

315投诉网索爱投诉处理专员刘小姐：
　　按照著名的乔•吉拉德250定律，失去一位客户等于失去其背后的250位客户，再按照我们中国“千里之堤，溃于蚁穴”的说法……（详细）(评论)

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