315投诉网索爱投诉处理专员刘小姐：
从接手索爱投诉至今，每天接到索爱投诉第一时间以邮件的形式反馈到索爱总部，虽然索爱公司接受投诉态度良好，但每次投诉的处理结果多少都留下那么点遗憾。
其实索爱的员工都会跟进我们反馈过去的投诉，一般我们反馈过去的投诉，他们都会跟投诉人联系的，但是或许索爱的售服部真的很忙吧，忙到他们的回复总带有千篇一律的特色：无论什么问题，大部分处理方法都是建议投诉人将手机拿到当地索爱认证维修点协助处理。作为一个国际品牌，索爱公司肯定相信自己每位员工的素质，所以才如此放心处理，同样我也非常相信索爱各地维修点都会认真处理每位用户的投诉。然而，事实却总是那么不尽人意，太多投诉人告诉我，他们就是对索爱工作人员的解释不能接受且对当地维修点处理不满意才来投诉的。
沟通是门艺术，索爱的答复显然缺少了点艺术性，难免给人造成模式化答复的印象，很容易让人觉得索爱公司没有很好地站在消费者的角度考虑，而是一味相信维修点的处理方法及方式。按照著名的乔·吉拉德250定律，失去一位客户等于失去其背后的250位客户，再按照我们中国“千里之堤，溃于蚁穴”的说法，我不由得为索爱在中国市场的明天冒出身冷汗。而最近发生的索爱K750事件，则让我更加忧心忡忡。假如说以前的模式化答复是欠缺艺术性，此次索爱的做法就显得比较迟钝了，因为直到目前还没有一个正式答复。不过我相信，正是由于索爱对此次事件的重视，所以才格外慎重对待，正在想方设法，多方尝试想找出彻底解决问题的办法，然而，就如“真理”与“谬论”一样，或许“谨慎”与“逃避”也仅隔一步之遥。其实，中国消费者的维权意识越来越高，维权精神也越来越执着，整体素质都得到改善，是非黑白定能分辨，是自己的正当权益也一定会坚持到底，雀巢就是一个最好的例子，想不了了之，没门，想用钱解决一切问题，没戏。
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