315投诉网诺基亚投诉处理专员陈小姐：
作为315投诉网的投诉处理人员，在我的投诉处理分类里面，NOKIA手机的相关投诉占了我日常投诉工作很大的一个比例，因为跟NOKIA总部客服建立了点对点的联系，所以在转投诉上应该说是相对比较快捷的，虽然反馈结果并不是特别及时，但基本问题都能得到解决，因为我经常会在回音壁里看到NOKIA用户反馈的问题已经解决的感谢。
06年11月份的时候，发现NOKIA一款手机键盘脱胶的投诉特别多，基本上每天都有，刚开始也没怎么在意，但正好11月底315投诉网深度统计报告做的就是关于手机的统计，一核查，发现11月的该型号（5500）手机投诉占了将近40条，这还不包括10月底和12月初的5500的投诉，而且反映的是同一个问题——键盘严重脱胶，该类投诉占到了11月NOKIA投诉的一半左右，感觉问题已经相当的严重，于是把这个情况反馈给了新闻中心的相关同事，同时也将这一问题特别转告给了NOKIA客服。报道刊登以后，应该说NOKIA官方的反映速度和处理结果还是比较快，让人满意，也算是给予了大家一个比较好的交代，但从NOKIA给我们的答复公布到现在，我们还是陆续接到一些消费者的质疑：客服回复一：可以换但暂时没有配件，因为年底盘点不能定货，要到07年1月中旬才“可能”到货？客服回复二：目前这个手机无法维修。公司还没有消息下来？面对用户的这两点质疑，我真诚希望NOKIA官方能有始有终，给5500用户一个满意的彻底解决。中国有句古话叫：“一言既出,驷马难追”，说的就是做人要言行一致，但我想诚实守信不只是中国的传统美德，任何一个民族，一个国际大品牌都应该如此，作为手机界的一哥，诺基亚更应该具有大哥风范。既然没有像某些厂家一样选择逃避，而是直面问题，向大家许下了承诺，就应该及时迅速的兑现，争取做得更好。我相信诺基亚不会让广大5500用户从失望到希望再走向失望的，希望5500事件能尽快圆满解决。
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