面对目前混乱的快递行业管理局面及众多的投诉，韵达的周总经理表示：国家对我们民营快递企业没有明确扶持及相关政策，即使民营企业的迅速发展得到了社会的认可，但由于现在还没有主管部门对我们这些企业进行管理，反而使我们内部的管理存在一定的困难。而邮政比较少投诉的原因，是因为有邮政法来管理。现在民营快递企业的网点都是属于加盟性质的，由于只有企业的一个内部管理模式，对于网点的管理没有很好的制度，于是可能会出现丢件赔偿协商不一致、延件、工作人员服务态度差等情况。投诉人所反映的问题也确实存在。
随着企业的逐渐壮大，业务量的增大，企业内部的人员各方面素质发展却是相对缓慢。但是客户也存在自身的问题，他们不了解我们内部的管理制度，寄运货物时也不认真看相关的条款，以致出现赔偿问题时往往协商不了，不过我们可能解释方面也有不够到位的地方。如果民营快递企业有一个主管部门，制定一套规章制度，内部及下面的网点有相应的管理政策，我想企业会走上规范的道路的。
由于目前投诉较多，为改善这种状况，现在我们企业有专人处理315投诉网的投诉。同时针对工作人员的素质参差不齐，服务态度差的投诉比较多的情况，公司正打算对这些员工每星期都进行培训，以便提高他们的素质。
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