上海天天快集团客服部马经理：
快递过程中之所以会发生这么多的问题，主要是由于流程比较多，各个环节都有可能发生。现在公司不提供包装服务，通常客户自认为包装安全了就直接送递，但是投递员在揽件时是发现不了问题的，所以包装不当的话就会比较容易发生货物破损的问题。如电脑、液制品等公司一般不给寄的，但对此也没有严格的要求，寄送后就比较容易出现问题。另外丢件的问题不少，主要反映在丢件后赔偿方面协商不一致。网上购物发生的投诉也比较多，如果涉及到付款问题的话应先让客户再次沟通，但有些卖家存在欺诈行为，而这过程中可能我们的人员工作也未尽人意，就会有漏洞给他们利用，而过后出现问题买家也可能投诉快递公司。除此之外还涉及到航空方面，这部分流程也有可能会出现情况。因为操作环节比较多，所以硬件方面我们也在考虑改进。如果消费者当时提出这些问题的话，就会容易解决点。
不过为了提高工作人员的素质我们也会作相关培训，让他们有归宿感，不然人员壮大了对公司也会造成不安全的因素。在此提醒客户，包装一定要包好，且一定要看单子背面的条款。企业为了客户有保障，提倡客户对贵重物品进行保价，这样货物丢失后就能获得全赔。由于目前国内还没有快递行业的相关条文规定，而航空、铁道等都有相关的条例，我们的赔偿标准是参考了航空、铁道的条例来制定的。所以对于没有保价的货物丢失后，客户也不应将全部责任转嫁到企业身上，对企业提出全赔的要求。在此还是希望快递行业的相关条例尽快出台吧。 |
