国家工商总局监督管理处胡先生：
　　“现在的管理规定没有分得那么细，所以对快递企业的审批和管理也没有什么专门的管理措施。现在对这一行业的监管一般都是靠投诉，它不象百货公司，即使去巡查也看不出什么问题。现在行业分得越来越细，这一行业也市场化了，所以也没有特别要求谁来管这一块。如果出现问题，一般是由消协从中协调，因为有些事情确实很难认定责任，如果没有证据，查无对证的事职权机构也没办法强制执行。如果是特别僵持的，工商局也会从政府的角度干预一下，比如说货品丢失，价值较高的，确实是快递公司的责任，工商局也会责令快递公司给予赔偿。就我们目前的市场来看，不管是消费者还是经营者，市场意识都不是很强，缺少一种消费过程中的自我保护意识。所以要提醒所有的消费者，要有最起码的自我保护意识，这是最好的解决问题的办法，不要等到出了问题才来‘亡羊补牢’。”

邮政部门：

　 　对于民营快递目前出现的一些问题和如何规范管理，本站希望倾听一下来自邮政部门的声音，但是，本站致电国家邮政局行业管理司时，一位杨先生表示，国家邮政局只是一个管理机构，对于民营快递，他们很难置评，杨先生推荐本站采访一下广东省邮政局的李局长，但李局长收到我们的采访提纲后表示，目前邮政系统正在改革，他们部门现在连“牌子”还都没挂，所以不好发表见解。

杨律师说法：
　　国内尚没有专门的法律法规对快递市场进行规范。
　　如果消费者与民营快递公司发生纠纷，首先应向工商部门反映，根据相关法律法规进行维权。因为快递公司与消费者签署的合同，主要是根据《合同法》来约束，由于格式合同容易出现霸王条款，合同双方的利益是不对等的。但是，按照《合同法》的规定，合同若不是双方真实意思的表示，合同是无效的，这一规定的前提是在申诉期中消费者提出取消合同。

　　 使用快递时，客户应增强风险意识，对于贵重或有纪念意义的物品，尽量不要选择快递公司运送。若必须快递运送，则应尽量选择诚信度高、售后服务好的正规快递公司，并对快递物品进行足额保值，以免造成不必要的损失。

　　消费者一旦碰到快递的物品损坏或者丢失，在协商无果的情况下，应当拿起法律武器，向法院起诉，以维护自己的合法权益，同时也为创造一个健康的快递市场尽一份力量。