上海申通快递的陈向阳（音）副总表示：快递被人投诉在所难免，比如说我们寄丢了客户一台万元的笔记本，在未保价的前提下，按邮政方面的处理，赔偿至多只是1000元，而我们赔偿标准是邮政的2倍。尽管我们的赔偿标准较高，但消费者并不卖帐，因为他觉得赔得太少，所以，即使是赔偿了，客户仍然会到处投诉或者说不满意。

　　 陈副总对此很无奈，他说，我们的赔偿标准订得高，但仍然达不到客户的预期，所以也得不到客户的理解，而这样反而让一些同行怨言颇多，这是他们没有想到的。

　　上海申通最初对本站的投诉非常重视，但随着投诉量的骤增，该公司开始敷衍甚至拒绝处理投诉。在多次交涉未果的情况下，本站将数百条消费者的投诉寄给了有关部门，经过有关部门的协商，上海申通终于又承诺处理本站的投诉了。