宅急送广东副总王向军女士告诉本站：“宅急送一直很重视服务的质量，从2005年提出的'以客户为导向，以业务操作为核心'的口号到今年的员工年，都是为了通过加强员工的技术和个人素质来保证服务质量。明年我们把主题定为质量安全年，这是在前两年保证服务质量的基础上由客户来真正考核公司，这些都是我们对客户的承诺，我们也希望，一旦有什么问题，客户能直接与我们理赔中心、与我们联络中心联系，更好地来解决问题。”

　　 另外，王副总还提到：随着社会发展，个性化需求越来越多，消费者对快递行业的整体需求会越来越大，同时，消费者对快件物品安全及时送达的要求也会越来越高。目前很多快递公司的网点是一种加盟性质，所以管理起来难度极大，而宅急送大多以自营网点为主，除了一些偏远地区的业务由加盟商来做，基本上都是尽可能地自建营业网点，即使是加盟商，为了确保企业的声誉，宅急送要求的准入门槛很高。对于客户普遍关注的丢件问题，宅急送也很重视，不过有些情况确实很难认定责任，宅急送也没办法。
　　为了尽可能地保障客户的利益，宅急送主要通过以下几点来保障客户的货物安全：
　　1、在员工入门时严格把好关，加强对员工素质考核要求，做好员工的培训和教育工作，严格考核绩效。
　　2、加强对公司各部门的管理。
　　3、加大监控设施和保险风险的投入。

　　一直以来宅急送都非常重视本站的投诉，不仅解决时处理态度比较好，并且大多数投诉都能比较及时地处理，另外，该公司一有处理结果会直接在消费者投诉帖子下方的评论处反馈。