踏入2007年，电信行业的投诉状况明显有所改善。2007年第一季度，315投诉网接到有关电信行业的投诉共计4874宗，其中，以往的投诉热点——SP商违规操作问题在经过去年信产部的专项整顿后，情况明显好转，仅有405宗投诉，相比去年，投诉量大有下降。
据了解，去年电信监管部门查处SP商多达680家，运营商处理违约SP商共计973家，均被依照规定处理甚至强制关闭。
尽管现今的SP乱扣费现象有所改善，但消费者还是需要慎重对待SP业务的订制规则。信产部指出，信息服务乱收费问题仍是手机用户投诉的主要问题，其中一些新的违规行为还在不断出现，特别是通过群发诱骗短信，如乔装成朋友问候或发布虚假中奖信息，诱骗用户使用并收费的问题依然比较突出。
在2007年第一季度，消费者对电信运营商的投诉大多集中在资费不明、宽带质量、客服质量、互联星空扣费等问题上，这些问题的投诉数量占第一季度电信投诉总量的一半，接近2500宗。通过以下报表，我们共同了解2007年第一季度电信行业投诉情况。 |
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| 在2007年第一季度电信行业投诉中，中国移动投诉最多，共有1398宗，约占投诉总量的三分之一；第二大电信运营商中国电信也不相上下，有1157宗投诉，约占投诉总量的四分之一；其次为sp商，共810宗，占总量的16.63％；其后依次为中国联通634宗，占13.01％；中国网通359宗，占7.37％；中国铁通324宗，占6.65％等等。 |
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| 从趋势图可看出，2007年1月每日电信行业投诉量基本持平，在50条左右徘徊。 |
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| 由于网站影响力的扩大及消费者维权意识的增强，除却315消费者维权日所在的3月，从2006年1月至2007年4月，电信行业投诉呈现缓慢递增的趋势。 |
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| 2007年2月电信行业投诉集中在月初与月底，每日投诉较之1月增长了10多条，并于2月28日达到80宗。 |
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| 2007年3月电信行业投诉于315消费者维权日达到159宗，其余日基本持平，约60余宗。 |
| 2007年第一季度电信行业投诉来源分析 |
省份 |
记录数 |
百分比 |
省份 |
记录数 |
百分比 |
广东 |
873 |
17.91% |
江西 |
94 |
1.93% |
上海 |
313 |
6.42% |
山西 |
83 |
1.70% |
江苏 |
313 |
6.42% |
安徽 |
73 |
1.50% |
河北 |
245 |
5.03% |
天津 |
71 |
1.46% |
北京 |
242 |
4.97% |
广西 |
70 |
1.44% |
浙江 |
240 |
4.92% |
新疆 |
43 |
0.88% |
湖南 |
217 |
4.45% |
云南 |
42 |
0.86% |
山东 |
203 |
4.16% |
甘肃 |
27 |
0.55% |
四川 |
178 |
3.65% |
贵州 |
25 |
0.51% |
湖北 |
178 |
3.65% |
内蒙古 |
23 |
0.47% |
辽宁 |
176 |
3.61% |
宁夏 |
10 |
0.21% |
河南 |
175 |
3.59% |
香港 |
5 |
0.10% |
黑龙江 |
149 |
3.06% |
海南 |
5 |
0.10% |
陕西 |
107 |
2.20% |
青海 |
3 |
0.06% |
重庆 |
102 |
2.09% |
西藏 |
2 |
0.04% |
福建 |
99 |
2.03% |
其他 |
392 |
8.06% |
吉林 |
96 |
1.97% |
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| 由于经济相对发达、人们维权意识较强、网站所在地是广州等因素，在2007年第一季度电信行业投诉中，广东消费者的投诉高居榜首，达到873宗；其次为上海、江苏、河北、北京、浙江等地，多为东部沿海经济发达地区。 |
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