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| 2006年，网络投诉呈“一马当先”之势，以20491宗投诉高居各行业榜首，其中，腾迅以10867宗投诉位列第一。3993宗的网游投诉，以1016宗投诉的《魔兽世界》代理商九城为最。风险较大的网络购物，其中出现的纠纷也日益增多，高达3150宗，其中，淘宝网以716宗投诉摘得网购投诉“桂冠”。如何保护虚拟财产，杜绝网络犯罪行为，是时候提上议程了。[详细] |
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1、QQ投诉：QQ、Q币丢失、被盗，帐户被冻结，虚假中奖信息泛滥
2、网络游戏：帐号被封被盗，其中大规模玩家帐号被封现象值得关注，物品被盗，服务器差、回档，GM服务质量让人不满
3、网络购物：卖家不诚信、虚假宣传或涉嫌欺诈、购买的商品存在瑕疵甚至是假货、客服工作人员工作效率低[详细]
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| 电信行业以11659宗投诉名列行业投诉排行榜第二位，其中中国电信2488宗，中国移动2079宗，中国联通1164宗，其它手机增值服务如sp业务共5669宗。投诉问题主要集中在收费不明，网络不稳定，强制定制服务等。其中，手机通信板块中国移动和中国联通也如其他方面呈互不相让、二虎相斗之态势；网络通信板块中则中国电信独大、中国网通和中国铁通不相上下[详细] |
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1、电话费用过高，却不能提供话费清单。
2、ADSL业务服务与宣传存在差距。
3、电信企业服务质量存在瑕疵如消费者申请撤销的业务，电信部门不能及时撤销，造成纠纷。
4、电信企业短信包月服务投诉集中：未申请短信服务却产生短信包月费用。
5、电信卡“余额不退”侵害消费者权益。
6、电信行业工作人员服务态度差。[详细]
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| 2006年，社会服务共产生了7926宗投诉，其中连锁百货、外发加工、教育的投诉呈“三国鼎立”之态。连锁百货超市的投诉最多，共1347宗，该行业龙头国美、苏宁几乎占了该行业投诉的半壁江山。招商加盟方面，941宗投诉同样不能令人忽视，而紧随其后的教育投诉，06年曾在315投诉网上掀起投诉的高潮，广工华立学院、广州科技学院的投诉，颇为引人关注。[详细] |
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1、连锁百货超市：产品质量，服务态度，送货、安装、修理不及时
2、招商加盟：骗取加盟费、找借口不给加工费
3、教育：乱收费、学校管理、师资力量不足、校园软件和硬件设施与宣传不符
4、银行：服务态度、柜员机提款出现假币、转账失败、吞卡吞币、信用卡年费及注销问题、网银被盗、歧视小额用户[详细]
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| 06年，各大企业商场厮杀之时，却后院失火——售服遭遇“四面楚歌”的考验。2006年，手机/计算机/数码产品行业在315投诉网曾爆发了多起重大集体性投诉事件：索爱K750C、诺基亚5500、佳能相机S1 IS、英特尔主板、柯达相机LS443。该行业以7149宗投诉排在所有行业的第四位，其中手机投诉4654宗，计算机1226宗，数码产品（包括数码相机）951宗。[详细] |
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1、手机：摄像质量缩水、自动关机、无故死机、外壳掉漆，键盘脱胶、售后服务。索爱K750C用户反映该手机摄像功能缩水，问题至今仍没得到良好解决；诺基亚5500用户反映键盘脱胶问题，诺基亚同意免费维修，但不是治本之策
2、计算机：产品质量、售后服务
3、数码相机：产品质量（主要集中在CCD、镜头、LCD等）、售后服务、维修收费过高[详细]
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| 邮政及物流行业问题最突出的当属快递。快递行业蓬勃发展的同时，各种各样的快递纠纷也不断浮出水面。在过去的一年，315投诉网投诉中心累计接到各类快递投诉4001宗，其中，货物丢失、货物损坏、赔偿难等投诉屡见不鲜，快递公司员工监守自盗、私瞒公司接外活、快递物品被掉包，笔记本电脑变砖头等新剧目接连上演，五花八门的问题实在让消费者叫苦不迭。[详细] |
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1、货物丢失
2、货物损坏
3、赔偿难，以收件人已经签收、服务已经结束、责任难以鉴定等为由不予赔偿。
4、货物延期，派送不及时
5、服务态度差，如何做好员工的教育和培训工作已成为急需解决的问题之一。
6、代收货款不按时返回[详细]
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| 当黑格尔说出“上帝惊叹细节”的名言时，他绝对没想到这句话居然成为当下家电行业的六字真言。在竞争激烈的家电行业，售后服务自然是必不可少的重要细节。然而，家电售服水平参差不齐的现状却让“上帝们”体会到不同程度的惊叹。2006年，315投诉网接到3159宗有关家电的投诉，其中涉及了各大知名家电企业，售服已经成为整个家电行业最让人头痛的问题。[详细] |
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1、 产品质量存在缺陷，维修频率高。例如产品在保修期内屡次出现问题，反复维修；
2、 售后服务不及时，维修时间长。出现问题，用户首先想到的就是向售后部门报修，几次联系客服人员，对方虽然口头上答应了，实际却是左推右拖，一直未派人上门，好不容易等到维修人员上门了，却因为缺少配件而迟迟未解决问题；
3、 维修费用高、服务态度差等。[详细]
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| 该行业在2006年中共接到2156宗投诉，其中对公共服务的投诉例如公交、铁路、航空、出租车等是投诉重灾区。虽然经315投诉网的多方努力相当一部分问题得到改善，但是整体情况不容乐观。同时，该行业汽车方面的投诉增长率位居第一，高达2000％。 投诉处理结果反馈慢是该行业的“特点”，多半投诉反馈时间超过7天，部分投诉超过半个月，甚至不了了之。[详细] |
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1、公交与出租车：服务态度差、超速行驶等；
2、铁路：买票难、贩票“黑点”炒票猖獗、列车环境差、托运等；
3、航空：航班不正常服务、旅客行李运输过程中出现差错、对办理乘机手续的投诉等；
4、旅游：产品无法享受三包，买到假货等；
5、汽车：服务态度差甚至涉嫌服务欺诈、车身附件质量差等；[详细]
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| 房价一路高攀，房市大热的背后却隐藏着众多业主的辛酸故事。2006年，315投诉网接到房地产行业的投诉共1222宗，其中房地产方面的投诉262宗，房产中介的投诉196宗，装饰装潢方面的投诉187宗，物业管理方面的投诉168宗。中天置地以27宗投诉名列榜首，紧随其后的顺驰中国控股有限公司为16宗，8宗的北京迪克斯分公司卷款走人事件曾引起业界的广泛关注。[详细] |
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1、房地产：房屋质量、延迟交房、房产证拖延办理、违反合同规定、扣押订金；
2、房产中介：扣留押金定金、承诺不兑现、晚交房租则撬门等霸王条款，其中以北京地区最为严重，占了房产中介投诉的一半以上；
3、物业管理：乱收费、管理不规范等；
4、装饰装潢：装修质量差、偷工减料、不按时完工、装修过程中不断要求加价；[详细]
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| 2006年，我们经历了“苏丹红”、“ 陈化粮”、“孔雀石绿”、“福寿螺”等恶性事件。“民以食为天，食以安为先”，食品安全问题对于百姓来说永远是九鼎一丝（同千钧一发）的头等大事，也是315投诉网始终关注的热点之一。2006年，315投诉网接到的食品、药品和餐饮类的投诉共计1153宗，其中，产品中有异物、产品安全、假冒产品等问题尤为突出。[详细] |
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1、产品中有异物；
2、产品变质，这在乳制品行业中时有发生；
3、假冒产品，假冒伪劣产品屡禁不止，在烟酒行业尤为突出；
4、虚假宣传，虚假宣传和行业的不规范，直接导致保健品“三年短命怪圈”的出现；
5、产品安全；
6、食用后产生不良反应；[详细]
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| 日用产品以923宗投诉“屈居”排行榜第十位，但因日用产品与人们生活息息相关，其中的每一个问题都不容忽视，尤其是鞋、服与化妆品类关乎“面子”的问题，对于女性来说更是十万火急。据初步统计，2006年鞋服类投诉有521条，化妆品193条，珠宝首饰44条，洗涤用品18条，其它149条。从中可看出鞋服类投诉占据绝对优势，化妆品紧随其后。[详细] |
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1、质量问题：衣服褪色，掉毛，线头松动等。鞋子开胶，裂底，掉色，鞋面出现非正常褶皱，饰扣容易脱落，磨脚等问题。化妆品质量是导致皮肤病的主要原因。投诉化妆品的消费者，轻者皮肤过敏，重者几乎毁容。
2、销售商态度差：不愿开发票，更换衣服，退货，维修时物品丢失等。
3、其他：不履行三包服务，虚假宣传等。[详细]
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